Verzending:

De bezorging van de door u bestelde artikelen wordt verzorgd door PostNL. Afhankelijk van de grootte van de bestelling wordt deze per brievenpost of pakketpost verzonden.

Track & trace:
U ontvangt van ons een barcode nummer waarmee u de verzendstatus van uw pakket kunt volgen.

Levertijd:
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 2-3 werkdagen bij u af te leveren.

Als u of de aangegeven ontvanger niet thuis zijn bij aflevering of op het door u opgegeven afleveradres, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. 
Mist u of de ontvanger ook deze aflevering, dan kunt u de bestelling nog 3 weken ophalen op het aangegeven TNT afhaalpunt. 

Verzendkosten:
De kosten voor het verzenden van uw bestelling zijn E 4,95.
Bij een minimale besteding van E 50,00 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Dit geldt alleen binnen Nederland. 

Het tarief voor verzenden buiten Nederland is opvraagbaar bij onze klantenservice, info@zelus4.nl. 

iDEAL: 
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Fortis of de Friesland Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet. U wordt voor de betaling doorgeleid naar de vertrouwde omgeving van uw eigen bank. Kortom, bij Houtenspeelgoed4kids: Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.

Suggesties
Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten viainfo@zelus4.nl

Klachten
Bij Zelus4kids.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een minder prettige ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice via info@zelus4.nl. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Ruilen en retourneren termijn
Bij Zelus4kids.nl kunt u een artikel binnen 7 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling in aanmerking.

Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen via info@zelus4.nl.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, kadobonnen, artikelen die beschadigd of incompleet zijn.

Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@zelus4.nl.

Stappenplan ruilen en retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
1.  Meld bij onze  klantenservice via mail info@zelus4.nl dat u een artikel retour wilt sturen.
2.  U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3.  U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4.  Na ontvangst van uw zending, stuurt Houtenspeelgoed4kids.nl een ontvangstbevestiging via e-mail .
5.  Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

Kosten
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.

Garantietermijn
Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing (de garantieperiode bedraagt 12 maanden). Zelus4kids.nl heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier.

Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen via info@zelus4.nl

Zelus4kids.nl houdt uw privégegevens privé
Zelus4kids.nl, onderdeel van Zelus 4 V.O.F., gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Zelus4kids.nl is van mening dat de beveiliging van site van bovengemiddeld niveau is én blijft. 

Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:
1. Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
2. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
3. Uw transactiegegevens worden via een beveiligde verbinding over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
4. Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden. Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming.

Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Zelus4kids, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven door een e-mail te sturen naar info@zelus4.nl. Wij sturen u dan geen mailings meer.

Gegevens
Als u een bestelling plaatst bij Zelus4kids.nl, kunnen we de volgende gegevens van u vragen voor een correcte bezorging, afhandeling en betaling:
1. Uw naam 
2. Adres 
3. Telefoonnummer 
4. E-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling.
5. Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. De gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen.

Cookie
Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamd cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen - zodra u uw browser afsluit, is het weer verwijderd.
Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Zelus4kids.nl worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

Verwijderen of wijzigen van gegevens
Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u zelus4kids uw gegevens te verwijderen uit zijn systeem of wijzigt? Dient u hiertoe dan een verzoek in per mail info@zelus4.nl. U kunt zich zo ook op ieder ogenblik verzetten tegen de verdere verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.

Veilige internet betaling
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en onze service provider XIB payments beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.

Betalingen vanuit het buitenland? 
Wilt u een bestelling plaatsen bij Zelus4kids.nl vanuit het buitenland? Dan kunt u gebruik maken van ons IBAN nummer en de betaling aan ons overmaken. 
Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij overgaan tot het verzenden van de bestelling.

IBAN NL83INGB0659042134

BIC : INGBNL2a

Contactinformatie
Telefoon: 06 - 521 67 125
Mail: info@zelus4.nl 

Per e-mail
Zelus4kids.nl reageert binnen 24 uur op vragen via e-mail. Stuur u vraag naar mail adresinfo@zelus4.nl

Per telefoon
Zelus4kids.nl beschikt over haar eigen klantenservice waar u met al uw vragen terecht kunt. Het telefoonnummer van onze klantenservice is 06 521 67 125.